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建行长沙铁银支行坚持打造“客户满意银行”

发布日期:2021-11-29 21:42   来源:未知   阅读:

  面对疫情不断的变化,建行长沙铁银支行以客户视角为出发点,坚持打造“客户满意银行”,以客户体验为落脚点,全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念,积极探索并增强服务能力,为广大客户提供普惠金融服务。

  该行持续推进网点服务标准化建设,优化服务环境,对营业网点内部环境、服务设施等进行统一制作、摆放,形成统一的网点标识,张贴展示行业规范、文明服务等内容,提升网点服务环境,增加智能设备,提升自助服务设施覆盖率,增强服务便利性,大力推广手机银行和网上银行,实施全方位的线上服务。进一步提高服务效率及客户满意度,规范服务礼仪,推行微笑服务,实行首问负责制和限时服务制,对员工形象和服务行为进行规范化管理,定期对柜面服务人员开展文明规范服务及业务技能培训,用细致、高效的服务提升客户满意度。

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